Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções — Doug Pet Store

Nossa missão: Garantir que você e seu pet tenham a melhor experiência possível!

                              Por isso, se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar.

🕒 PRAZO

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📦 CONDIÇÕES

Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve estar:

- Em perfeitas condições;

- Sem sinais de uso ou danos;

- Com embalagem original e todos os acessórios (se houver);

- Acompanhado da nota fiscal;

🔁 MOTIVOS ACEITOS

- Produto com defeito de fabricação;

- Produto diferente do pedido;

- Arrependimento da compra (prazo de 7 dias);

🚚 COMO SOLICITAR

Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (62 98192-3866) ou e-mail ([email protected]) com as seguintes informações:

1. Número do pedido;

2. Nome completo e CPF;

3. Motivo da troca ou devolução;

4. Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

💰 REEMBOLSO OU CRÉDITO

- Devoluções por arrependimento: O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento selecionado durante a compra. Não haverá custo adicional para receber o reembolso.

- Trocas: Você poderá escolher outro produto ou receber um crédito em loja.

- Defeitos de fábrica: De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar devolução em até 30 dias, contada a data de recebimento do produto em seu endereço.

Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções para envio ou coleta.

⚠️ IMPORTANTE

Não aceitamos devoluções de produtos usados, danificados por mau uso ou fora do prazo legal. Produtos como petiscos e alimentos só serão aceitos em caso de defeito ou erro no envio.

Tire dúvidas, peça indicações ou resolva qualquer questão:

WhatsApp: (62) 98192-3866
E-mail: [email protected]

Seu pet merece o melhor...e nós estamos aqui para garantir!